会员服务问答：k1体育十年品牌 值得信赖的办理与权益说明

需要提供真实的姓名、联系方式和常去的场馆，到柜台填写登记表，由工作人员现场核对信息后开通账户。如果是替家人办理，请同时留下双方的联系方式，方便后续通知能准确送达。材料齐全的情况下，当场即可完成登记，不需要额外等待。

柜台提交的申请一般当天就能完成信息核对，线上提交的会在一个工作日内回复。人工应答时间为每天 09:00 至 21:00，节假日照常受理；周末下午属于高峰时段，核对速度会比平时慢一些，建议错开时间提交。

权益分为四部分：场馆开放时段的入场、公开训练课程的预约、场地调整与活动通知、以及人工咨询通道。各场馆的开放时间会同步更新在场馆与设施页，出发前先看一眼当周公告，就能确认场地是否可用、时段是否有临时调整。

公开课与专项训练按周排期，可以提前三天预约，排期表会标注教练与适合人群。如果临时无法前往，请提前四小时取消，名额会释放给其他人；连续多次预约后不到场，会暂时限制预约一段时间，具体次数以当期公示为准。

到期前十五天会通过短信和页面公告提醒，续期可以在柜台办理，也可以联系客服登记。手机号或常用场馆发生变化时请及时同步更新，否则通知可能无法送达。续期涉及的费用构成，以办理当期的公示说明为准。

可以在服务时段内到柜台当面询问，也可以发送邮件到 service@ntbjrs.com，非高峰时段一般当天回复。涉及费用、规则与特殊情况的内容，以页面当期说明和工作人员确认的结果为准，建议保留沟通记录以便后续对照。